ব্যবসার শর্তাবলী চুক্তি

ব্যবসার শর্তাবলী চুক্তি

এসপি ইন্স্যুরেন্স সার্ভিসেস লিমিটেড (এতদ্বারা এসপিআইএসএল হিসাবে উল্লেখ করা হবে) অ্যাক্রিশার ইলেভেন নেটওয়ার্ক লিমিটেড (এফআরএন ৩১৪৫৯৩) (এতদ্বারা “অ্যাক্রিশার” হিসাবে উল্লেখ করা হবে) এর একটি নিযুক্ত প্রতিনিধি। এই টিওবিএ (TOBA) আপনি আমাদের ক্লায়েন্ট হিসাবে ব্যবসা পরিষেবা প্রদানের ভিত্তি নির্ধারণ করে। এটি আপনার প্রতি আমাদের নিয়ন্ত্রক এবং বিধিবদ্ধ দায়িত্বগুলিও নির্ধারণ করে।.

এই TOBA শুধুমাত্র আপনার পক্ষে আমাদের কোনও বীমা স্থাপনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। এই TOBA-এর কোনও কিছুই আপনার বীমা পলিসির শর্তাবলীকে প্রভাবিত করবে না, যা প্রাসঙ্গিক পলিসি এবং সংশ্লিষ্ট নথির শর্তাবলীর অধীনে থাকবে।.

TOBA-তে আপনার কোনও কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনি অসম্মত হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং এই শর্তাবলী ও তার কারণ ব্যাখ্যা করতে পেরে খুশি। আপনি চাইলে নিজের আইনগত পরামর্শ নিতে পারেন।.

আপনি আমাদের পরিষেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে এই অত্যাবশ্যকীয় চুক্তিপত্র গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবেন।.

যোগাযোগের বিবরণ:
এসপি ইন্স্যুরেন্স সার্ভিসেস লিমিটেড
টি: 0204 515 2022
ই: info@spisl.co.uk
এফআরএন: ৮২৭৪৫২

আমাদের অধ্যক্ষ:
অ্যাক্রিসোর ইলিভেন নেটওয়ার্ক লিমিটেড
হানওভার হাউস
৩০-৩২ শার্লট স্ট্রিট
ম্যানচেস্টার
এম১ ৪এফডি
টি: 0161 300 6666
ই: brokingteam@eleven-network.co.uk
এফআরএন: ৩১৪৫৯৩

আমাদের সম্পর্কে

SPISL হল Acrisure-এর একটি নিযুক্ত প্রতিনিধি, যা একটি বীমা মধ্যস্থতাকারী হিসাবে সরাসরি ফিনান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি (Financial Conduct Authority) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।.

আপনি আমাদের এবং আমাদের প্রিন্সিপালের জন্য এই রেজিস্ট্রেশনের বিস্তারিত তথ্য ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস রেজিস্টারে অনলাইনে যাচাই করতে পারেন: https://register.fca.org.uk/s/ অথবা এফসিএ কনজিউমার হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে 0800 111 6768.

আমাদের অধ্যক্ষ বীমা প্রিমিয়াম অর্থায়নের ব্যবস্থা করার সময় ক্রেডিট ব্রোকিংয়ের জন্য এফসিএ (FCA) কর্তৃক অনুমোদিত।.

আমাদের পরিষেবার পরিধি

SPISL অ-বিনিয়োগ বীমা পলিসি সংক্রান্ত বিষয়ে মধ্যস্থতা, পরামর্শদান, বীমাকারী এবং গ্রাহকদের প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করা, এবং দাবি নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার অনুমতিপ্রাপ্ত। আমাদের গ্রাহক হিসেবে, আমরা সাধারণত আপনার বীমা ব্যবস্থা করার ক্ষেত্রে আপনার পক্ষ থেকে কাজ করি, তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার পক্ষে নাকি বীমাকারীর পক্ষে কাজ করছি, তা আমরা শুরুতেই স্পষ্ট করে দেব।.

SPISL আপনার পক্ষে বা কোনো তৃতীয় পক্ষের এজেন্ট হিসাবে কাজ করে না; যেকোনো বীমা পণ্য শুধুমাত্র নীতিধারী হিসাবে আপনাকে প্রদান করা হয়।.

SPISL একটি উন্মুক্ত বাজার ব্রোকার যারা বীমা পণ্যের বিস্তৃত পরিসর সরবরাহ করে। নেতৃস্থানীয় বীমাকারীদের সাথে আমাদের সংযোগ রয়েছে এবং আমরা কোনও নির্দিষ্ট বীমাকারীর সাথে আবদ্ধ নই। যখন আমরা আপনার বীমা ব্যবস্থা করব, তখন আমরা আপনাকে আমাদের প্রদত্ত পরিষেবার প্রকৃতি সম্পর্কে অবহিত করব। এটি সাধারণত হবে:

1. বাজারের একটি ন্যায্য এবং ব্যক্তিগত বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে পলিসি কেনার একটি ব্যক্তিগত সুপারিশ।.
2. বীমা সংস্থাগুলির মধ্যে একটি বা তার বেশি থেকে আমরা যে নীতিটি নির্বাচন করি তা কেনার জন্য ব্যক্তিগত সুপারিশ (বাজারের ন্যায্য ও ব্যক্তিগত বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে নয়) সেক্ষেত্রে, আমরা সেই বীমা সংস্থাগুলির নাম প্রদান করব।.
3. বীমা সংস্থাগুলি থেকে তথ্য, তবে কোনও পরামর্শ বা ব্যক্তিগত সুপারিশ ছাড়াই, সেই ক্ষেত্রে আমরা বীমা সংস্থাগুলির নাম সরবরাহ করব।.
4. শুধুমাত্র পরামর্শ, ব্যক্তিগত সুপারিশ সহ বা ছাড়া

আপনার তথ্য প্রকাশের দায়িত্ব

ভোক্তারা

আপনাকে অবশ্যই বীমাকারীর কাছে কোনও ভুল তথ্য প্রদানে যুক্তিসঙ্গতভাবে যত্নবান হতে হবে। এর অর্থ হল, আপনার বীমা আবেদনের অংশ হিসাবে, নবীকরণকালে এবং আপনার পলিসিতে কোনও সংশোধনের প্রয়োজন হলে/কখন, আপনি যে সমস্ত উত্তর দেবেন এবং বিবৃতি দেবেন, তা সৎ, সম্পূর্ণ, আপ-টু-ডেট এবং নির্ভুল হওয়া উচিত।.

যদি আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে বা অবহেলা করে বীমাকারীদের ভুল তথ্য দেন, তাহলে আপনার দাবীর সম্পূর্ণ বা আংশিক অংশ পরিশোধ নাও করা হতে পারে, প্রদত্ত কোনো প্রিমিয়াম ফেরত না দিয়ে আপনার পলিসির বাকি অংশ বাতিল হয়ে যেতে পারে এবং ভবিষ্যতে বীমা কভার পেতে আপনার অসুবিধা হতে পারে।.

অ-ভোক্তা গ্রাহক

যেখানে আপনার বাণিজ্য, ব্যবসা বা পেশার সঙ্গে সম্পর্কিত উদ্দেশ্যে সম্পূর্ণ বা প্রধানত বীমা ব্যবস্থা করা হয়, সেখানে ঝুঁকির একটি ন্যায্য উপস্থাপনা করার দায়িত্ব আপনার, যা ২০১৫ সালের বীমা আইন অনুযায়ী। এর অর্থ হল, আপনাকে অবশ্যই প্রত্যেকটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রকাশ করতে হবে যা আপনি এবং/অথবা আপনার ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনা এবং/অথবা আপনার বীমা ব্যবস্থা করার জন্য দায়ী ব্যক্তি জানেন বা জানা উচিত।.

বিকল্পভাবে, আপনাকে অবশ্যই পর্যাপ্ত তথ্য প্রকাশ করতে হবে যা বীমাকারীকে এই নোটিশ দেবে যে তাদের সেই উপাদান পরিস্থিতি প্রকাশের জন্য আরও অনুসন্ধানের প্রয়োজন। ঝুঁকি সম্পর্কে একটি ন্যায্য উপস্থাপনা করার জন্য আপনাকে একটি যুক্তিসঙ্গত অনুসন্ধান পরিচালনা করতে হবে এবং অনুসন্ধানের মাধ্যমে যা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রকাশ করা উচিত ছিল তা আপনি জানেন বলে গণ্য হবেন।.

আপনার ন্যায্য উপস্থাপনের দায়িত্ব গ্রাহক/এবং/অথবা আপনার বীমাকারী, নীতি শুরু হওয়ার সময়, নবায়নকালে এবং নীতির যেকোনো পরিবর্তন ব্যবস্থা করার সময় সকল লেনদেনে সর্বদা প্রযোজ্য। আপনি যদি ন্যায্য উপস্থাপনে ব্যর্থ হন, তাহলে বীমাকারী আপনার দাবির অর্থ প্রদান প্রত্যাখ্যান করতে পারে অথবা পরিস্থিতি অনুযায়ী নিষ্পত্তির পরিমাণ কমাতে পারে।.

পূর্বশর্ত

নীতিমালায় উল্লিখিত পূর্বশর্তগুলির প্রতি আপনার বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত। যদি আপনি এই জাতীয় কোনও শর্ত পূরণ করতে অক্ষম হন, তাহলে বীমাকারী ঝুঁকির উপর আসবে না এবং এটি আপনার পলিসি বাতিল করে দেবে, কভারেজ (সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে) শেষ হয়ে যেতে পারে এবং বীমাকারী কোনও ক্ষতির জন্য দায়ী নাও হতে পারে।.

যদি কিস্তি সময়মতো (পুরোপুরি বা আংশিকভাবে) পরিশোধ না করা হয়, তবে আপনার পলিসি বাতিল হয়ে যেতে পারে এবং/অথবা রদ হয়ে যেতে পারে।.

কিভাবে বাতিল করবেন

আমাদের দ্বারা ব্যবস্থা করা কোনো বীমা পলিসি বাতিল করতে ইচ্ছুক হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি একজন গ্রাহক হিসাবে ডিল করেন, তাহলে প্রথম ১৪ দিনের মধ্যে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই একটি পলিসি বাতিল করার অধিকার থাকতে পারে।.

আপনার বাতিল করার অধিকার সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার নীতির সারাংশ বা আপনার নীতির নথি দেখুন। যদি এই প্রাথমিক বাতিলকরণের সময়ের মধ্যে (যেখানে এটি প্রযোজ্য) আপনি বাতিল করেন, যেখানে আপনি আপনার প্রিমিয়াম সম্পূর্ণভাবে, অগ্রিম পরিশোধ করেছেন, তাহলে আপনি বীমাকারীর কাছ থেকে প্রিমিয়ামটির একটি আনুপাতিক রিফান্ড পাবেন যা পলিসি শুরু থেকে বাতিলকরণ পর্যন্ত তাদের ঝুঁকির সময়কে প্রতিফলিত করবে। কিস্তিতে পরিশোধিত প্রিমিয়ামের জন্য, আপনি কেবল পরিশোধিত অংশ প্রিমিয়ামের বিপরীতে একটি আনুপাতিক রিফান্ড পাবেন এবং প্রশাসনিক চার্জগুলি আপনাকে প্রদত্ত রিফান্ডের চেয়ে বেশি হতে পারে (যে ক্ষেত্রে, আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত পেমেন্টের প্রয়োজন হতে পারে)।.

বীমাকারী বাতিলকরণের জন্য একটি প্রশাসনিক চার্জ নিতে পারে। নীতিটি সাজানো এবং বাতিল করার প্রশাসনিক ব্যয়ের প্রতিফলন করে এমন একটি পরিমাণও আমরা চার্জ করতে পারি। ইতিমধ্যে পরিশোধ করা চার্জগুলি আপনাকে ফেরত দেওয়া কোনও আনুপাতিক প্রিমিয়াম থেকে কেটে নেওয়া হবে।.

যদি আপনি প্রাথমিক বাতিলের সময়সীমার পরে বাতিল করেন, তবে বীমাকারীর নীতির উপর নির্ভর করে আপনি প্র rata হারে প্রিমিয়াম ফেরত নাও পেতে পারেন। আপনার পলিসির শর্তাবলীতে উল্লেখ থাকবে আপনি আপনার পলিসি কখন বাতিল করছেন তার উপর নির্ভর করে কোন প্রিমিয়াম ফেরত দেওয়া হবে।.

নীতির বাতিলের পর, নীতি শুরু, নবীকরণ বা মধ্যবর্তী সমন্বয়ের জন্য আমাদের বা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা ধার্য সকল ফি, যদি এখনও পরিশোধ না করা হয়ে থাকে, তবে সম্পূর্ণরূপে পরিশোধযোগ্য থাকবে। নীতির বাতিলের পূর্বে আমাদের অর্জিত সমস্ত কমিশনও বজায় থাকবে।.

ফেরত সাধারণত আপনি যেভাবে প্রিমিয়াম পরিশোধ করেছিলেন, সেই একই পদ্ধতিতে, যে মুদ্রায় প্রিমিয়াম পরিশোধ করা হয়েছিল, সেই মুদ্রাতেই আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে। তবে, প্রয়োজনে BACS এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়ার জন্য আমরা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত তথ্য চাইতে পারি।.

আমাদের চার্জ করা সমস্ত পরিমাণের বিবরণ হয় আপনাকে পলিসি গ্রহণ করার আগে সরবরাহ করা হয়েছে অথবা পলিসি বাতিল করার সময় আপনাকে জানানো হয়েছে।.

আপনার তথ্য রক্ষা

আপনার সাথে আমাদের পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত যে কোনও ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তির সাথে সঙ্গতি রেখে প্রক্রিয়া করা হবে। অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিটি সাবধানে পড়ুন যা আমাদের ওয়েবসাইটে https://eleven-network.co.uk/privacy/ এ পাওয়া যাবে এবং আপনার কোনও প্রশ্ন থাকলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়া করি, তবে প্রয়োজনীয় স্পষ্টীকরণ না পাওয়া পর্যন্ত আপনাকে অবশ্যই আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা সরবরাহ করবেন না। আপনাকে অবশ্যই সমস্ত প্রাসঙ্গিক ডেটা বিষয়গুলিকে আমাদের গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তির দিকে পরিচালিত করতে হবে এবং আমাদের সাথে এই ধরনের ব্যক্তিগত ডেটা ভাগ করে নেওয়ার আগে প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইনগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় অনুমতি এবং পদ্ধতি রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হবে।.

SPISL আপনার বীমা পলিসি তৈরি করার জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রয়োজন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের মধ্যে সেই সমস্ত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে যা আপনি আমাদেরকে আপনার বীমা পলিসি প্রক্রিয়া করার জন্য দিয়েছেন (আমরা প্রয়োজনের চেয়ে বেশি তথ্য চাইব না)। আপনার গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি অনুসারে তৃতীয় পক্ষের (অন্যান্য গ্রুপ কোম্পানি সহ) সাথে ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করা যেতে পারে, যার মধ্যে আমাদের এবং বৃহত্তর গ্রুপের পরিষেবাগুলি সরবরাহ, পরিচালনা এবং উন্নত করার জন্য এটি প্রয়োজন যেখানে আমরা এই TOBA এবং/অথবা প্রযোজ্য আইন অনুসারে আমাদের ব্যবসা পরিচালনার জন্য তৃতীয় পক্ষ নিয়োগ করেছি। আপনার ডেটা যুক্তরাজ্য এর বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। আমরা কোনও তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্য করব না।.

এই ব্যক্তিগত তথ্যটি আপনার এবং আমাদের মধ্যে ভবিষ্যৎ যোগাযোগের ব্যবস্থাপনার জন্যও ব্যবহার করা হবে। যেখানে আপনি সম্মত হয়েছেন, অথবা প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন দ্বারা অন্যভাবে অনুমোদিত, সেখানে এই ব্যক্তিগত তথ্যটি আমাদের বৃহত্তর পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে আপনাকে আরও তথ্য সরবরাহ করতে ব্যবহার করা হবে।.

কিভাবে দাবি করবেন

কোনো দাবি জানানোর প্রয়োজন হলে অনুগ্রহ করে আপনার পলিসি সারাংশ বা পলিসি নথি দেখুন। কোনো ঘটনা সম্পর্কে জানার সাথে সাথেই যার ফলে একটি দাবি উত্থাপিত হতে পারে, আপনার উচিত সরাসরি আমাদের অথবা বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করা। অবিলম্বে অবহিত করতে ব্যর্থ হলে কোনো দাবি বাতিল বা প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব হতে পারে। কাকে যোগাযোগ করা উচিত সে সম্পর্কে সন্দেহ থাকলে, বা কোনো দাবি বা সম্ভাব্য দাবির বিষয়ে আমাদের সাহায্যের প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে এই TOBA-তে প্রদত্ত তথ্যের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।.

আমাদের ফি এবং চার্জ

SPISL আপনার বীমা সংক্রান্ত কাজের জন্য আপনার কাছে চার্জ করতে পারে। সুনির্দিষ্ট পরিমাণ যা আমরা গ্রহণ করি তা অনুরোধে উপলব্ধ।.

আমরা যে পারিশ্রমিক পাই তা হয় ফি, অথবা ব্রোকারেজ (আপনার বীমাকারীর কাছে প্রদত্ত বা প্রদেয় বীমা প্রিমিয়ামের ১/৩ অংশ হিসেবে পরিশোধিত), অথবা উভয়ের সমন্বয়ে গঠিত। আপনি যদি আমাদের বীমা ব্যবস্থা করার, মধ্যমেয়াদী সমন্বয়, নবায়ন, বাতিলকরণ বা আপনার পক্ষে অন্য কোনো কাজ করার নির্দেশ দেন, তাহলে এই চার্জগুলি প্রযোজ্য হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ সর্বদা পূর্বেই সম্মত হবে।.

SPISL বীমা পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত খরচগুলি কভার করার জন্য পৃথক প্রশাসনিক চার্জও নিতে পারে। এই ধরনের চার্জগুলি আপনার কোট লেটারে, অথবা সেগুলির জন্য আপনি দায়বদ্ধ হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে। আমরা বীমাকারীদের কাছ থেকে আমাদের কাছে হস্তান্তরিত কাজের জন্য অর্থও পেতে পারি, যা আমরা তাদের পক্ষে করি (যেমন কভার বাইন্ডিং, পলিসি ডকুমেন্ট তৈরি ও ইস্যু করা এবং দাবি নিষ্পত্তি করা)। আমরা সময়ে সময়ে পরামর্শ, ডেটা বিশ্লেষণ এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদানের জন্যও অর্থ পেতে পারি।.

SPISL প্রিমিয়াম ফাইন্যান্স সুবিধার মতো ব্যবস্থার সাথে যুক্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারে।.

আপনি যদি কিস্তিতে আপনার প্রিমিয়াম পরিশোধ করেন, তাহলে আমরা আপনার ক্রেডিট ব্যবস্থার অংশ হিসেবে যেকোনো অতিরিক্ত ফি, চার্জ বা সুদের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করব।.

আমাদের আয়

বীমাকারী, আন্ডাররাইটার বা অন্যান্য পণ্য সরবরাহকারীর সঙ্গে ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপনের বিনিময়ে, SPISL তাদের কাছ থেকে আয় লাভ করে যা আপনার পলিসি সম্পর্কিত পণ্য সরবরাহকারীর কাছে প্রদেয় প্রিমিয়ামের একটি শতাংশ হিসাবে গণনা করা হয়, যা কমিশন এবং/অথবা ব্রোকারেজ হিসাবে প্রাপ্ত হয়।.

যখন আমরা আপনাকে একটি পলিসি বিক্রি করি, তখন বীমাকারী আপনাকে যে মোট প্রিমিয়াম চার্জ করা হয় তার একটি শতাংশ কমিশন হিসাবে আমাদের প্রদান করে। আমরা যে ধরণের পলিসি বিক্রি করি তা নির্দিষ্ট লাভ লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করলে, বীমাকারী আমাদেরকে একটি অতিরিক্ত “লাভ” বোনাসও প্রদান করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে আমরা কোনও কমিশন পাই না এবং প্রদত্ত পরিষেবার জন্য একটি ফি চার্জ করব।.

আপনি যেকোনো সময়, আমরা আপনার বীমা ব্যবসায় অথবা প্রিমিয়াম ফাইন্যান্স ব্যবস্থা করার জন্য যে কোনও কমিশন পেয়েছি সে সম্পর্কে তথ্য চাইতে পারেন।.

অনুগ্রহ করে নিশ্চিত থাকুন যে যে কোনও সময়ে আমাদের পারিশ্রমিকের পদ্ধতি আপনার প্রয়োজন মেটানো এবং আপনার সাথে ন্যায্য আচরণ করার ক্ষেত্রে আমাদের দায়িত্বের সাথে কোনও দ্বন্দ্ব তৈরি করবে না।.

আপনার টাকা সুরক্ষিত রাখা

বীমা গ্রহণকারী সংস্থার কাছে আপনার প্রিমিয়াম পাঠানোর আগে (অথবা প্রিমিয়াম ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনাকে ফেরত পাঠানোর আগে) আমাদের প্রধান, আমাদের বীমা ব্যবস্থা যে বীমা গ্রহণকারী সংস্থার অধীনে রয়েছে, তার প্রতিনিধি হিসাবে সাধারণত আপনার অর্থ ধারণ করবে। যেখানে আমাদের প্রধান বীমা গ্রহণকারী সংস্থার প্রতিনিধি হিসাবে প্রিমিয়াম ধারণ করে, সেখানে এটি বীমা গ্রহণকারী সংস্থা কর্তৃক প্রাপ্ত বলে গণ্য করা হয়।.

যদি আমাদের অধ্যক্ষ আপনার প্রিমিয়াম প্রাপ্তির সময় বীমাকারীর এজেন্ট হিসাবে কাজ না করেন, তবে এটি একটি অনুমোদিত ব্যাংকের সাথে একটি ক্লায়েন্ট ব্যাংক অ্যাকাউন্টে আপনার জন্য ট্রাস্টে ক্লায়েন্ট অর্থ হিসাবে রাখা হবে। অধ্যক্ষের ক্লায়েন্ট ব্যাংক অ্যাকাউন্ট(গুলি)তে অন্যান্য ক্লায়েন্টদের অর্থ এবং বীমাকারীদের এজেন্ট হিসাবে রাখা অর্থ থাকতে পারে। কঠোর FCA নিয়ম অনুসারে, ক্লায়েন্ট অর্থ পৃথকীকরণ এবং সুরক্ষার জন্য ক্লায়েন্ট ব্যাংক অ্যাকাউন্ট(গুলি) কঠোরভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়। আমাদের অধ্যক্ষ তার ক্লায়েন্ট ব্যাংক অ্যাকাউন্ট(গুলি)তে অর্জিত সুদ ধরে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।.

আমাদের অধ্যক্ষ অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য অ-সংবিধিবদ্ধ ট্রাস্ট ক্লায়েন্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট-এ রাখা তহবিল থেকে অগ্রিম অর্থ প্রদান করতে পারেন। অ-সংবিধিবদ্ধ ক্লায়েন্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট তৈরির ট্রাস্ট ডিডের একটি কপি অনুরোধে পাওয়া যায়।.

আপনার প্রিমিয়ামগুলি অন্য পক্ষের মাধ্যমে বীমাকারীর কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে, যেমন ব্রোকার বা সাবরাইটিং এজেন্ট লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।.

এই TOBA গ্রহণ করে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আমরা এবং আমাদের অধ্যক্ষ আপনার অর্থ এইভাবে পরিচালনা করতে পারি। আপনার কোনো আপত্তি বা জিজ্ঞাসা থাকলে অবিলম্বে আমাদের জানান।.

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

এই TOBA-এর অধীনে বা এর সঙ্গে সম্পর্কিত আমাদের মোট সম্মিলিত দায়বদ্ধতা, চুক্তি, টর্ট (অবহেলা সহ), মিথ্যা উপস্থাপনা, পুনরুদ্ধার, বিধিবদ্ধ কর্তব্যের লঙ্ঘন বা অন্য কোনো ক্ষেত্রে দায়বদ্ধতা সহ, £১,০০০,০০০ অতিক্রম করবে না। এই TOBA-এর কোনো কিছুই অবহেলার কারণে সৃষ্ট মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, অথবা প্রতারণা বা প্রতারণামূলক মিথ্যা উপস্থাপনার জন্য কোনো দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধ করে না।.

আমরা আপনাকে লাভ, বিক্রি বা ব্যবসার ক্ষতি, সুনাম হানি, ব্যবসায়িক ব্যাঘাত, রাজস্বের ক্ষতি, পরোক্ষ বা অনুবর্তী ক্ষতি, অথবা আপনার বা আপনার নির্দেশনায় কোনো তৃতীয় পক্ষের কোনো কাজ বা বাদ পড়ার কারণে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী নই, যার মধ্যে এই TOBA-এর কোনো লঙ্ঘন অন্তর্ভুক্ত, অথবা আপনার মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর, ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদানের কারণে।.

অভিযোগ

আমাদের উদ্দেশ্য হলো আমাদের সকল ক্লায়েন্টকে উচ্চ মানের পরিষেবা প্রদান করা। তবে, যদি কিছু ভুল হয় এবং আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করার কারণ থাকে, তাহলে আপনার প্রথমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত - হয় TOBA-র মধ্যে থাকা যোগাযোগ বিবরণী ব্যবহার করে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকারী ব্যক্তির সাথে। আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়াটি অনলাইনে https://eleven-network.co.uk/complaints/ -এ উপলব্ধ এবং চূড়ান্ত উত্তরগুলি ৮ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল ও পরবর্তী পদক্ষেপের বিবরণ সহ প্রদান করা হবে। যদি আমরা আপনার অভিযোগ সমাধান করতে না পারি, তাহলে আপনার Acrisure Eleven Network Ltd.-এর সাথে যোগাযোগ করা উচিত।.

যদি, আমাদের এবং/অথবা Acrisure-এর কাছে অভিযোগ জানানোর পরেও, আপনি পরবর্তীতে বিষয়টি ফিনান্সিয়াল ওমবাডসম্যান সার্ভিস (“FOS”)-এর কাছে উল্লেখ করতে পারেন। আপনি FOS-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন 0800 023 4567 অথবা অনলাইনে এবং আরও তথ্যের জন্য উপলব্ধ http://www.financial-ombudsman.org.uk/. আপনি যদি FOS-এর কাছে কোনো বিষয় উল্লেখ করেন, তাহলে আপনার আইনি অধিকার প্রভাবিত হবে না এবং আমাদেরকে বা Acrisure-কে আমাদের ফাইল FOS-এর কাছে স্থানান্তর করতে হতে পারে (যা আমরা আপনার সম্মতি ছাড়াই করব)।.

যদি আমরা আপনার অভিযোগগুলি অনানুষ্ঠানিকভাবে নিষ্পত্তি করতে না পারি, এবং অন্য যেকোনো সময়ে, আপনার অনুরোধে, আমরা আমাদের অভিযোগ নিষ্পত্তির পদ্ধতির একটি সারাংশ প্রদান করব।.

ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা

আপনাদের Appointed Representative হিসেবে আমরা যে সেবা প্রদান করি তা আর্থিক সেবা ক্ষতিপূরণ স্কিম ("FSCS") দ্বারা আচ্ছাদিত। যদি আমরা আপনাদের প্রতি আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে (প্রযোজ্য সীমার মধ্যে) FSCS থেকে আপনি ক্ষতিপূরণের অধিকারী হতে পারেন। এটি ব্যবসার ধরন এবং দাবির পরিস্থিতিতে নির্ভর করে। বীমা পরামর্শ ও ব্যবস্থা গ্রহণের সেবা দাবির 90% পর্যন্ত আচ্ছাদিত, কোনো ঊর্ধ্বসীমা ছাড়াই।.

আইনগত বাধ্যতামূলক বীমা শ্রেণীর জন্য, বীমা পরামর্শ ও ব্যবস্থা দাবি 100% পর্যন্ত আচ্ছাদিত, কোনো উপরের সীমা ছাড়াই। FSCS ভোক্তা ঋণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। ক্ষতিপূরণ স্কিমের ব্যবস্থা সম্পর্কে আরও তথ্য FSCS থেকে পাওয়া যাবে: – 0800 678 1100 অথবা 020 7741 4100 অথবা পরিদর্শন করে https://www.fscs.org.uk/

অর্থ পাচার/অপরাধের লব্ধ অর্থ

আমরা আপনার সাথে আমাদের ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন করার আগে, অথবা শুরুতেই, আমাদের সকল ক্লায়েন্টের পরিচয় যাচাই করতে হবে। এটি করার জন্য, সাধারণত আপনার বর্তমান স্বাক্ষরিত পাসপোর্টের একটি প্রত্যয়িত কপি এবং আপনার নাম ও ঠিকানা নিশ্চিত করে এমন দুটি সাম্প্রতিক, হালনাগাদ ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্টের প্রয়োজন হবে। আমরা এই তথ্য চাওয়ার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি এবং আমরা আপনাকে দ্রুত সাড়া দিতে অনুরোধ করছি, কারণ যাচাইকরণ সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত আমরা আপনার বীমা ব্যবস্থা করতে বা চালিয়ে যেতে অক্ষম হতে পারি।.

আমরা মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসী অর্থায়নের কোনো প্রমাণ বা সন্দেহ পেলে প্রথম সুযোগেই ন্যাশনাল ক্রাইম এজেন্সিকে জানাতে বাধ্য এবং এই ধরনের কোনো প্রতিবেদন বা বিজ্ঞপ্তি আপনাকে জানানো থেকে আমরা নিষিদ্ধ।.

নিষিদ্ধ এবং সীমাবদ্ধ ব্যবসা

এছাড়াও, আমাদের অবশ্যই প্রযোজ্য বাণিজ্য ও অর্থনৈতিক নিষেধাজ্ঞা বিধিমালায় সম্মতি জানাতে হবে, যা নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবা প্রদানে আমাদের সীমাবদ্ধ করে। আপনার বা আপনার পলিসির অধীনে বীমাকৃত কারো যদি কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলের সাথে কোনো সংযোগ থাকে, অথবা এতে সম্মত হলে যদি কোনো প্রযোজ্য নিষেধাজ্ঞা আইন বা বিধি লঙ্ঘনের ঝুঁকি থাকে, তবে আমরা আপনাকে কোনো পরিষেবা প্রদান করব না, যার মধ্যে প্রিমিয়াম সংগ্রহ বা আপনার দাবির অর্থ পরিশোধ অন্তর্ভুক্ত। এই TOBA-এর জন্য, “নির্দিষ্ট অঞ্চল” অর্থ হলো যুক্তরাজ্য, ইউরোপীয় ইউনিয়ন, জাতিসংঘ বা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের আইন বা বিধিমালা অনুযায়ী বাণিজ্য বা অর্থনৈতিক নিষেধাজ্ঞার অধীন যেকোনো দেশ, অঞ্চল বা ভূখণ্ড, যার মধ্যে এই TOBA শেষবার সংশোধিত হওয়ার তারিখ অনুযায়ী নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত: কিউবা, ইরান, উত্তর কোরিয়া, সিরিয়া, ক্রিমিয়া অঞ্চল, ইউক্রেনের দোনেৎস্ক গণপ্রজাতন্ত্র অঞ্চল, ইউক্রেনের Luhansk গণপ্রজাতন্ত্র অঞ্চল, এবং ইউক্রেনের খেরসন এবং জাপোরিঝঝিয়া অঞ্চলের অ-সরকারিভাবে নিয়ন্ত্রিত এলাকা।.

এছাড়াও, আপনার পলিসির অধীনে থাকা আপনি বা অন্য কোনো ব্যক্তি কিউবা বা ইরানের সাথে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে জড়িত থাকলে, আমরা আপনাকে কোনো পরিষেবা প্রদান করব না, যার মধ্যে প্রিমিয়াম গ্রহণ বা ধারণ করা বা আপনার দাবি পরিশোধ অন্তর্ভুক্ত। আমরা আপনাকে লিখিতভাবে জানাতে পারি যে এই বিধিনিষেধ কোনো অতিরিক্ত অঞ্চলে প্রযোজ্য হবে, যা সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হতে পারে, এক্ষেত্রে অন্তত ৩০ দিন আগে লিখিত নোটিশ দেওয়া হবে।.

আপনার বা আপনার পলিসির আওতাভুক্ত কোনো ব্যক্তির কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চল বা অন্য কোনো নিষেধাজ্ঞামূলক দেশের সাথে সম্পর্ক থাকলে বা থাকতে পারে বলে আপনি মনে করলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে। আমাদের না জানালে আপনার কভারের বৈধতা এবং আমরা আপনার করা কোনো দাবির নিষ্পত্তি করতে সক্ষম কিনা তা প্রভাবিত হতে পারে।.

যদি উপরের কোন বিধিনিষেধ প্রযোজ্য কিনা সে বিষয়ে আপনি অনিশ্চিত হন, তাহলে এই TOBA-তে দেওয়া যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।.

বীমা মূল্যের পর্যাপ্ততা

বীমাকৃত সমগ্র মূল্য, এবং সকল প্রযোজ্য কভারেজ, দাবি এবং পলিসি সীমা আপনার প্রয়োজনের জন্য পর্যাপ্ত কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব বীমাগ্রহীতার। আমরা বীমাকৃত মূল্য এবং ক্ষতিপূরণের সীমা স্থাপন ও বজায় রাখতে সাহায্য করার চেষ্টা করি, তবে তাদের সঠিকতার জন্য আমরা কোনো দায় স্বীকার করতে পারি না। পলিসির অধীনে বীমাকৃত মূল্য এবং সীমা আপনার বীমা করা ঝুঁকির জন্য উপযুক্ত কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন উপযুক্ত পেশাদারের (যেমন সার্ভেয়ার/হিসাবরক্ষক) পরামর্শ নেওয়া অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়। ক্ষতির ক্ষেত্রে আন্ডারইনসুরেন্স (স্বল্প বীমা) এর ফলে সম্পূর্ণ দাবি পূরণ নাও হতে পারে।.

স্বার্থের সংঘাত/গ্রাহকদের সর্বোত্তম স্বার্থ

বীমা ব্রোকার হিসাবে আমরা সাধারণত আপনাকে পরামর্শ দেওয়া, আপনার বীমা ব্যবস্থা করা এবং দাবির ঘটনায় আপনাকে সহায়তা করার ক্ষেত্রে আপনার প্রতিনিধি হিসাবে কাজ করি; আমরা সর্বদা সততা, ন্যায্যতা এবং পেশাদারিত্বের সাথে কাজ করব, আপনার সর্বোত্তম স্বার্থকে আমাদের অগ্রাধিকার নিশ্চিত করব। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা বীমাকারী এবং/অথবা অন্যান্য পক্ষের জন্য কাজ করতে পারি এবং তাদের প্রতি যত্নের দায়িত্ব পালন করতে পারি।.

যখন আমরা আপনার প্রতি আমাদের কর্তব্যের সঙ্গে কোনও প্রকৃত বা সম্ভাব্য স্বার্থের সংঘাতের বিষয়ে অবগত হব, তখন আমরা অগ্রসর হওয়ার আগে আপনাকে পরিস্থিতি এবং আপনার জন্য উপলব্ধ বিকল্পগুলি সম্পর্কে জানাব।.

বীমা নিরাপত্তা

আমরা যে বীমাকারীদের ব্যবহার করি তারা নিয়ন্ত্রিত এবং তাদের পর্যাপ্ত মূলধনী সম্পদ থাকা প্রয়োজন। তবে, আমরা যে কোনও বীমাকারীর সচ্ছলতার নিশ্চয়তা দিতে পারি না যার সাথে আমরা ব্যবসা স্থাপন করি। একটি অসচ্ছল বীমাকারী দাবি পরিশোধে অক্ষম হতে পারে বা সেগুলি সম্পূর্ণভাবে পরিশোধে অক্ষম হতে পারে এবং বিকল্প বীমা কভারের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য আপনাকে আরও প্রিমিয়াম দিতে হতে পারে।.

সমাপ্তি

আপনার বীমা ব্যবস্থা সংক্রান্ত আপনার পক্ষে কাজ করার আমাদের বা আপনার কর্তৃত্ব যেকোনো সময় বাতিল করা যেতে পারে। বাতিলের নোটিশ লিখিতভাবে দিতে হবে এবং ইতিমধ্যে শুরু হওয়া কোনো লেনদেন সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে কোনো কুপ্রভাব ফেলবে না। যদি না ভিন্ন নির্দেশ না পাই, তবে বর্তমানে চলমান যেকোনো ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পন্ন করা হবে।.

কোনো বকেয়া প্রিমিয়াম বা ফি অবিলম্বে প্রযোজ্য হবে। যে সকল পরিস্থিতিতে আমরা মনে করি যে আমরা আপনাকে পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যেতে পারব না, আমরা আপনাকে লিখিতভাবে কমপক্ষে ৭ দিনের নোটিশ দেব।.

আইন ও এখতিয়ার

এই টোবার উপর ইংরেজি আইন প্রযোজ্য হবে এবং সেই আইন অনুসারে এটি ব্যাখ্যা করা হবে, এবং এটি ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের আদালতগুলির একচেটিয়া এখতিয়ারাধীন থাকবে।.

সংশোধনী

আমরা আপনাকে অবগত করে বা না করে যেকোনো সময় এই TOBA পরিবর্তন করতে পারি। অনুগ্রহ করে নিয়মিত পরীক্ষা করে দেখুন যে আপনি সংযুক্ত শর্তাবলী সম্পর্কে সচেতন আছেন কারণ এই TOBA টি পরিবর্তন হয়ে থাকতে পারে যখন থেকে আপনি আপনার নীতি শুরু করেছিলেন, এবং পরবর্তী কোনও পরিবর্তন আপনার উপর বাধ্যতামূলক হবে।.

অ্যাসাইনমেন্ট

আমরা আপনাকে নোটিশ সহ বা ছাড়া যেকোনো তৃতীয় পক্ষকে এই TOBA-র অধীনে আমাদের অধিকার অর্পণ বা হস্তান্তর করতে পারি। আমরা আপনার পক্ষে কাজ করি; কোনো তৃতীয় পক্ষের পক্ষে নয়।.